Inhouse
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Mehr erfahrenEinleitung zum Thema des Seminars...
Der gesellschaftliche und politische Rahmen hat in den vergangenen Jahren das unternehmerische Handeln der Energiewirtschaft verändert. Nicht zuletzt die Digitalisierung stellt als Megatrend besondere Anforderungen an ein Stadtwerk. „Digitalisierung“ ist in allen Lebens- und Arbeitsbereichen angekommen. Immer mehr Stadtwerke strukturieren daher im Rahmen einer digitalen Transformation ihre Geschäftsprozesse neu: Zum einen, um Kundenerwartungen, die heutzutage schon vielfach durch digitales Know-how geprägt sind, besser gerecht zu werden und zum anderen, um sich im Wettbewerb intern effizienter aufzustellen. Zentrale Stoßrichtungen sind hier sicherlich die Kommunikation zum und mit dem Kunden, die Entwicklung plattformbasierter Geschäftsmodelle und die Automatisierung der Prozesse. Aber auch die Themen „Daten/Analytics/360 Grad-Sicht auf den Kunden“ und „Organisation/Arbeit 4.0/Kultur“ spielen hier eine entscheidende Rolle. Nur in einer ganzheitlichen Betrachtung dieser Faktoren lassen sich in einem Stadtwerk nachhaltig Wettbewerbsvorteile erzielen.
Im Seminar erfahren Sie…
Zielgruppen:
Digitalisierung muss durch die Geschäftsführung gewollt, aus kundennahen Bereichen (wie Vertrieb, Marketing/Kommunikation, Service) getrieben und durch alle Bereiche gemeinsam umgesetzt werden. Zielgruppe der Veranstaltung sind daher Fach- und Führungskräfte aus allen Geschäftsbereichen der Energiewirtschaft.
Digitalisierung: Aktuelles Verständnis, Entwicklungen und Beispiele
Betrachtung externer und interner Stoßrichtungen
Digitalisierung der Kundenkommunikation
Plattformgestützte Geschäftsmodelle
Automatisierung von Prozessen
Betrachtung der Voraussetzungen
Daten/Analytics/360 Grad-Sicht auf den Kunden
Organisation/Arbeit 4.0/Kultur