Kundenkommunikation in der Energiewirtschaft

Einleitung zum Thema des Seminars…

Der Beginn der Liberalisierung des Energiemarktes liegt schon einige Zeit zurück. Dennoch beschreiben viele Kunden die Branche als Service-Wüste. Wie kommt das und vor allem: Wie kann man das ändern? Serviceorientierte Kundenkommunikation ist ein wichtiger Beitrag zum Image und damit zum Erfolg des Unternehmens. Das Seminar beginnt bei grundlegenden Prinzipien der Kommunikation, um daraus Handlungsempfehlungen für praktische Gesprächssituationen insbesondere im Service-Center abzuleiten.

Neben den Grundlagen der Kommunikation werden Kundentypologien sowie verschiedene Fragetypen, ihre jeweiligen Vor- und Nachteile und der sich daraus ergebende Einsatz in bestimmten Gesprächsphasen vorgestellt und durch Rollenspiele eingeübt. Die Kombination aus theoretischem Lernen und der praktischen Anwendung hilft den Teilnehmern dabei die Inhalte direkt in das Arbeitsleben zu integrieren.

Im Seminar erfahren Sie…

• Den richtigen Kommunikationsansatz für verschiedene Anliegen zu wählen
• Ihre Kunden möglichst schnell einschätzen zu können
• Verschiede Kundentypologien kennen
• Was einen „normalen“ von einem „aufgebrachten“ Kunden unterscheidet
• Kundengespräche situationsgerecht zu gestalten